Como os aplicativos de mobile banking melhoram a experiência do usuário

Depois de migrar para o celular, bancos e instituições financeiras estão respondendo rapidamente para melhorar a experiência do usuário. Ajuda a estimular os gostos dos consumidores e a promover o futuro do setor bancário por meio de canais digitais.

Os telefones celulares estão em alta. À medida que a demanda do consumidor aumenta, é importante que os bancos e outras instituições financeiras sejam capazes de gerenciar transações e outras transações financeiras. Usando telefones celulares para smartphones e tablets.

À medida que mais contas estão disponíveis fora das agências físicas, os consumidores procuram soluções de mobile banking para gerenciar seu dinheiro. De fato, de acordo com o relatório Fintech 2020 da Plaid, The Fintech Effect, a pandemia de Covid-19 está acelerando o uso de fintech, com 59% dos americanos usando várias ferramentas financeiras desde o COVID-19. Há 169,3 milhões de pessoas usando o mobile banking nos EUA, e a maioria dos americanos vê essas novas soluções de banco digital como o “novo normal” para gerenciar suas vidas financeiras, com 80% sem controle total de seu dinheiro. Filial do banco. Acho que posso e não quero contato. Estatisticas. Em vez de uma solução. Em particular, 56% dos participantes do banco digital disseram que “não voltariam” ao mundo das agências bancárias e do papel.

Mas o que está impulsionando essa mudança nas expectativas do consumidor? As atualizações móveis melhoram a experiência do usuário. Esteja você verificando saldos de contas, fazendo pagamentos ou depositando cheques, os aplicativos móveis tornam os serviços bancários tão fáceis e seguros quanto as economias regulares, aumentando o sucesso financeiro. Também é fornecido com o trabalho.

Os bancos podem ganhar participação de mercado fornecendo uma experiência de usuário (UX) superior para melhorar a experiência do cliente, aumentar a competitividade e melhorar o relacionamento e as expectativas do cliente. .

Nota: os mercados emergentes estão se voltando para o marketing digital

Como os aplicativos móveis podem melhorar a experiência do usuário

UX é importante para os bancos. Se um usuário tiver uma experiência ruim com uma instituição financeira, encontre um concorrente que cause uma impressão melhor. Portanto, de acordo com nossa pesquisa de 2020, os consumidores acreditam que um aplicativo móvel fácil de usar é a coisa mais importante que um banco pode oferecer. Portanto, o banco móvel deve ser capaz de realizar seu trabalho de forma bem e eficiente, sem disputas desnecessárias.

Simples para facilitar sua vida financeira

A coisa mais óbvia sobre o celular é que você pode acessar sua conta a qualquer hora, em qualquer lugar. O aplicativo móvel segue as diretrizes do Know Your Customer (KYC), permitindo que os clientes abram novas contas usando seu telefone, ID e números de segurança social.

O aplicativo móvel elimina o incômodo de levar os clientes ao ponto de contato e elimina o tempo gasto esperando na fila para pagamentos, transferências de dinheiro, pagamentos de contas ou depósitos. É um aplicativo de financiamento simples e fácil que permite que os usuários invistam em minutos e obtenham aprovação de empréstimos e adiantamentos em apenas alguns cliques.

A integração da tecnologia AI e Word em telefones celulares leva a tecnologia AI e Word para o próximo nível. Bancos e outras instituições financeiras podem usar análises avançadas, identificação de palavras-chave e ferramentas de marketing para ganhar dinheiro com mais eficiência. Com inteligência artificial e voz, os clientes podem navegar no aplicativo para realizar facilmente tarefas financeiras comuns, como verificar saldos, enviar dinheiro e receber respostas. Imagine um bunker privado com acesso instantâneo a informações financeiras e de mercado. Ele fornece informações em tempo real incomparáveis ​​sobre suas decisões e metas financeiras pessoais, para que você possa tomar decisões financeiras sólidas agora e no futuro. Sua natureza simples, fácil e amigável é uma maneira de melhorar a experiência do usuário de aplicativos móveis.

Aumente a segurança

A segurança é uma prioridade porque as informações da conta financeira são algumas das informações pessoais mais confidenciais. A prevenção de roubo de identidade e fraude financeira é importante para os bancos, e os aplicativos móveis permitem que os clientes personalizem suas configurações de segurança. Hoje, os usuários usam aplicativos móveis para habilitar ou desabilitar gastos internacionais durante viagens, congelar gastos on-line para proteger contra comprometimento de contas e criar limites de gastos orçamentários para economizar dinheiro. Aumente sua segurança financeira protegendo-se de gastos excessivos.

Também é fácil esquecer senhas e códigos de acesso, o que pode tornar os logins mais lentos. Os avanços tecnológicos tornaram o login mais rápido e seguro do que nunca. Aplicativos de segurança biométrica, como autenticação de dois fatores, digitalização de impressões digitais, reconhecimento facial ou reconhecimento de voz, podem ajudar os bancos a atender às expectativas dos clientes quanto à privacidade e segurança dos dados. Além disso, as diretrizes KIC acima mencionadas garantem que os usuários sejam quem dizem ser. Oferecer aos usuários um aplicativo de banco móvel com medidas de segurança integradas pode aumentar a confiança e melhorar a experiência do usuário.

Ativar personalização

Por fim, os clientes podem escolher entre requisitos mínimos de saldo, abertura de conta, notificações de transações, transferências automáticas, localização geográfica e muito mais. Cada cliente é único e o Banco prefere usar dados pessoais para entender preferências e objetivos individuais e fornecer interações e comunicações personalizadas para ajudá-lo a atingir seus objetivos financeiros.

Por meio do aplicativo móvel, os usuários podem acessar recursos especiais, como consultar consultores financeiros, entrar em contato com o atendimento ao cliente, assistir a vídeos de instruções e usar ferramentas de orçamento. Você tem a capacidade de criar diferentes contas de poupança e acompanhar seu progresso em direção a cada meta diretamente do seu smartphone. Os usuários têm todas as suas informações financeiras na ponta dos dedos por meio de um aplicativo móvel personalizado.

Ao fornecer as informações pessoais que os clientes precisam de maneira clara e intuitiva, o aplicativo móvel representa um relacionamento individual com o cliente e seu banqueiro pessoal que entende o que eles precisam. ajuda a humanizar a experiência do mobile banking simulando O que eles precisam e como querem obtê-lo?

Agora que sabemos como os aplicativos bancários móveis podem melhorar o SGQ, vejamos a importância de combinar experiências de alta tecnologia e alto toque.

High Tech + High Touch = Experiência de usuário ideal

Quando se trata de mobile banking, tudo começa com um aplicativo de alta tecnologia que integra o mundo financeiro do usuário (bancos, pagamentos, investimentos, metas financeiras etc.) Ao reunir todas as informações financeiras de um usuário em um só lugar, o aplicativo de banco móvel oferece aos usuários uma visão abrangente de sua saúde financeira e ferramentas relacionadas para ajudá-los a manter sua saúde e objetivos financeiros pessoais. Isso ajuda você a progredir.

Nosso foco na inovação da experiência do usuário no aplicativo ajudou bancos e instituições financeiras com visão de futuro a se firmarem no mercado. No entanto, alguns bancos e instituições financeiras estão ficando para trás na transformação digital e ainda não perceberam os muitos benefícios de melhorar a experiência do cliente por meio do mobile banking. Felizmente, esses retardatários têm uma chance. Eles podem criar seus próprios aplicativos móveis altamente complexos, fazer parceria com organizações de tecnologia financeira para atender às necessidades de seus clientes e moldar o futuro das finanças. O foco do mobile banking na experiência do cliente tem ajudado algumas organizações, mas ignora outro fator importante: o lado humano.

É mais importante do que nunca combinar experiências digitais e humanas para aumentar a conveniência e flexibilidade, melhorar a segurança, fornecer atendimento personalizado e desbloquear aplicativos bancários móveis. Os consumidores têm mais opções bancárias do que nunca e, ao humanizar a experiência bancária, os usuários não precisam procurar novos relacionamentos comerciais.

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