真実でオンラインの噂と戦うための新しい戦術

インターネットが登場するずっと前から、人々はうわさを広めてきました。 しかし、ソーシャル メディアは、うわさのスピードとリーチをかつてないほど加速させています。

オンラインに投稿されたブランド、製品、またはサービスに関する虚偽の情報は、特に損害を与える可能性があります。 しかし、デジタル時代は、組織が虚偽と戦うために使用する従来のツールを補完する新しい対策も提供します。

ミネソタ大学の広告学教授であるジス フー氏は、バイラル マーケティング戦略と消費者科学を組み合わせることで、経営者やマーケターが噂がオンラインで広まるのと同じ場所で、噂と闘うのに役立つと述べています。

Huh 氏の調査によると、これらの新しい手法は、真実よりも噂を信じがちなソーシャル メディア ユーザーの信頼を取り戻すのに役立ちます。

「噂の反証キャンペーンの典型的なルートは、マスメディア、ある種の評判の良いニュースソース、または会社のウェブサイトまたは会社のソーシャルメディアアカウントを通じて、これらの公式発表を行うことです.

「これらの人々に連絡を取り、彼らがあなたの噂の反証メッセージを受け取り、反駁メッセージがまったく同じ情報ルート、つまり彼らが噂にさらされているのと同じ通信チャネルを介していると信じるようにするためのより良い方法.」

噂が広まると、Huh はオンライン マーケティング キャンペーンで使用されるシード戦略を推奨します。これは、ネットワーク上でこれらのメッセージを共有する可能性が高いソーシャル メディア ユーザーに向けて、噂と闘うメッセージをターゲットにします。

企業は数百万人のソーシャル メディア フォロワーを持つメガ インフルエンサーだけに頼るのではなく、最大 10,000 人のフォロワーを持つナノ インフルエンサーにリーチすることも優先すべきである、と Huh 氏は述べています。

このようなニッチなインフルエンサーは、小規模ながら緊密なネットワークを持っていることが多く、特定のテーマに重点を置いていることがよくあります。 フォロワーは、これらのインフルエンサーと彼らが共有する反噂メッセージをより信頼できるものとして見るかもしれません.

「ソーシャル メディアにおける信頼に関する調査では、一般的に、メッセージが信頼できるソースから送信されたものである場合、そのメッセージが他の人に共有される可能性が高くなり、連鎖拡散効果が発生する可能性が高くなることが示されています」と Huh 氏は述べています。

場合によっては、小規模なインフルエンサーと提携して、企業に代わってメッセージを共有してもらう方が、より効率的で効果的かもしれない、とHuh氏は述べた. しかし、インフルエンサーが受け取る報酬やインセンティブは開示する必要があります。

これらのナノインフルエンサーを見つけることは、コンピューターサイエンスの出番であると、ジャーナリズムとマスコミュニケーションとコンピューターサイエンスの両方からのU学生の研究チームであるミネソタ計算広告ラボを指揮するHuh氏は述べています.

ユーザーが作成したソーシャル メディア コンテンツを監視するだけでなく、企業は、オンラインで噂が広まるネットワーク チャネルを特定できるコンピューター科学者を雇用するか、提携する必要があると、Huh 氏は述べています。

「誰が誰をフォローしているか、誰が誰をリツイートしているか、誰と共有しているか、誰が何を共有しているか、ネットワークに目を向ける必要があります」とHuh氏は言います。 「噂が広まるのと同じ経路で噂の反駁メッセージが広まるように、特別に設計された噂の反駁メッセージで彼らを標的にすることができます。」

Twin Cities の独立したソーシャル メディアおよび広報コンサルタントである Arik Hanson 氏は、「偽情報、噂、危機的状況と戦うための通常の手順」を支持していると述べました。 オンラインでうわさを広めるネットワークをマッピングすることは、彼にとって費用と時間がかかるように思えます。

ソーシャル メディアで一貫した存在感と発言力を維持することは、企業がソーシャル メディア ユーザーとの信頼関係を築くのに役立つとハンソン氏は述べています。 企業がコントロールできるチャネルに焦点を当てる必要があります。

「メッセージをコントロールできるチャネルを所有している場合、それは本当に役立ちます」とハンソン氏は言います。 「ブログ、ポッドキャスト、またはドメイン内のあらゆるもの。魅力的ではありませんが、機能します。」

Hanson はまた、企業のリーダーが企業アカウントに加えて、LinkedIn と Twitter で存在感を示すことを奨励しています。

「危機が発生した場合、偽情報に反論できる本物の本物の声を使用できます」と彼は言いました。

企業が噂に直面したとき、40 年の危機コンサルティングの経験を持つ Jim Lukaszewski は次のポイント No. 彼の「競合サバイバルマニフェスト」の26。 それは、「問題を速やかに正し明確にする」ことです。

「記録を修正できるように、真実にたどり着きなさい」とルカシェフスキは言った。 「本当に重要なのは、彼らが主張していること、または噂されていることを見て、それらのことについて具体的かつ前向きに話していることを確認することです。それがうわさであろうと、文脈から外された事実であろうと、これらは本当に腐食的であり、応答しなければ、あなたを傷つけるでしょう。」

Todd Nelson は、Lake Elmo に関するフリーランスのライターです。 彼の電子メールは todd_nelson@mac.com です。

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